Turist german câștigă despăgubiri în disputa privind rezervarea șezlongurilor cu prosoape la hotel

Un turist german a obținut aproape o mie de euro în despăgubiri după ce a depus o plângere privind rezervarea tuturor șezlongurilor de la piscina hotelului cu prosoape de către alți turiști, în timp ce se afla în vacanță în Grecia. Cazul a fost judecat de o instanță locală din orașul Hanover, în nordul țării, iar decizia a fost pronunțată în cursul lunii trecute. El petrecea o vacanță all inclusive cu familia pe insula Kos în august 2024, într-un sejur organizat de către compania germană de turism TUI, valoarea pachetului depășind 7.000 de euro.

Conform instanței, în fiecare zi în timpul sejurului toate șezlongurile din zona piscinei erau ocupate prin rezervări cu prosoape încă de la ora șase dimineața. Familia autorului nu a recurs la aceleași reguli de rezervare și, prin urmare, a avut mari dificultăți în a găsi un șezlong liber pentru odihnă și bronzat. Turistul s-a adresat reprezentantului operatorului turistic și personalului hotelului pentru a semnala încălcarea regulilor resortului, însă pretindea că nu au fost luate măsuri eficiente pentru remedierea situației.

În documentele instanței, operatorul turistic a contestat că șezlongurile erau rezervate zilnic în vederea încălcării regulilor în resort, care includea aproape 400 de camere și șase piscine. În hotărârea emisă în luna precedentă, instanța a decis în favoarea turistului și i-a acordat suma de 986,70 euro cu titlul de despăgubire, ceea ce reprezintă aproximativ 15% din costul sejurului. Judecătorii au subliniat că, într-un astfel de tip de excursie în care timpul petrecut la piscină joacă un rol esențial, călătorii se așteaptă să beneficieze de un număr suficient de șezlonguri disponibile.

TUI, desemnată cea mai mare companie de vacanțe din lume, a plătit anterior turistului suma de 350 de euro, însă acesta a susținut că despăgubirea ar trebui să fie mai mare. Un purtător de cuvânt al TUI, cu sediul la Hanovra, a declarat că nu are comentarii suplimentare de făcut. Decizia instanței evidențiază preocupările legate de accesul la facilitățile de bază ale unităților de cazare în pachetele turistice, fapt cu potențial impact asupra modului în care operatorii gestionează situațiile de zi cu zi în stațiuni aglomerate, în special în perioadele de vârf.